中國人對於春（chūn）節有著（zhe）特殊的情感（gǎn），火紅的燈籠，耳熟能詳的紅色歌曲，韶旅集（jí）團旗下韶山遊客換乘中心到處彌漫著節日的氛圍。在這個團圓的時刻，有一群人依然堅守在自己（jǐ）的崗位上，為遊客提供景區服務。他們是售票員，是導（dǎo）遊，是谘詢台的工作人（rén）員（yuán），是默默奮鬥在一線做好遊客服務的每一位韶旅人！

谘詢服務我在崗

“您好，請問在哪裏買票？”“您好（hǎo），請（qǐng）問（wèn）去景區遊覽應該怎麽去？”“您好，請問東西在景區遺失，該怎（zěn）麽辦？”隨著春節到（dào）來，在韶（sháo）山遊客換乘中心的服務台前，前來谘詢的旅客逐漸（jiàn）多起來。麵（miàn）對（duì）每（měi）一次詢問，谘詢台服（fú）務人員李燁都認真（zhēn）、耐心地解答。“雖然我們是在堅守崗位（wèi），這些（xiē）遊客何嚐不是舍棄春節和家人（rén）團聚（jù）的（de）時間，隻為來韶山參觀瞻仰（yǎng），還有部分不（bú）遠千（qiān）裏來韶山的遊客，這份（fèn）情義多麽值得（dé）敬重，能在春節為他們服務，是一種責任，更（gèng）是一（yī）種榮耀，我們樂在其中。”李燁說道。

圖為谘（zī）詢台工作人員為遊客（kè）發放免費鮮花。

遊客接（jiē）待我在崗

“新年好，麻煩出示（shì）一下身份證”“請問有什麽可以幫您”“請慢走”……在售票窗口，售票（piào）員們熱情地迎接著來自五湖四海的遊客，向他們（men）推介韶（sháo）山的景點和文化。4號（hào）窗口前耀眼（yǎn）的“黨（dǎng）員（yuán）先鋒崗”吸引了（le）更多的（de）遊客關注，拉近（jìn）了遊客的（de）距離。“雖然我每天麵對成百上千的遊客（kè），但是來韶山的遊客，他（tā）們在韶山接（jiē）觸到的第一個亮明（míng）身份的黨員就是我，我深（shēn）感責任重大，所以我要以良好的（de）精神（shén）狀態迎接（jiē）每一個來客，給他們提供最佳的售票服務和線路規劃，讓遊客在韶山留（liú）下美好的旅遊體驗。”“黨員先鋒崗”票務員毛晴說道（dào）。

圖（tú）為票務崗（gǎng）毛（máo）晴同誌正在為遊客核對信（xìn）息

導遊講解（jiě）我（wǒ）在崗

“我們今天的（de）主要線路是（shì）毛（máo）澤東銅像廣場—故居—毛澤東紀念園”……剛準備帶團進入景區的導遊羅（luó）萍正微笑著（zhe）向遊客（kè）介紹行程安排和注意事項。每年的春節，是導遊們最忙碌的時（shí）候，尤其是春節假期這幾天，韶山景區的人很多，車也很多，她們都提前做好了調研和預案，以應對突發狀況。“導遊服務最重要的還是‘服務’兩個（gè）字，為遊客提供更多更好的服務，讓遊客（kè）認可我們的（de）工作，喜歡上我們的景區，讓他們覺得春節這趟韶山來得值，那我們的工作就有意義（yì），即使不回家過節，心裏也會感到很欣慰。”羅萍（píng）說。

圖為導遊羅萍（píng）為遊客講解注（zhù）意事項

這樣的一幕，還發生在韶旅的各（gè）個地（dì）方，換乘中心的場內、各（gè）換（huàn）乘站點、景區接待處、酒店會客廳、供水某（mǒu）個管網地……，這（zhè）些堅守（shǒu）崗位一線員工用他們的默默地付出，維護（hù）著韶山旅遊的秩序和祥和。