中國人對（duì）於春節有（yǒu）著特殊的情感，火（huǒ）紅的（de）燈籠，耳熟能詳的（de）紅色歌曲，韶旅集團旗下韶山遊客換乘中心到處彌漫著節日的氛圍。在這個團圓（yuán）的時刻，有一群人依然堅（jiān）守在自己的崗位上（shàng），為（wéi）遊客（kè）提供景（jǐng）區服務。他們是售票員，是導遊，是谘詢（xún）台的工作人員，是（shì）默默奮鬥在一線做好遊客服務的每一（yī）位韶旅人！

谘詢服務我在崗

“您好，請問在哪裏買票？”“您好，請問去景區遊覽應該怎麽去？”“您好，請（qǐng）問東西在景區遺失，該怎麽辦？”隨（suí）著春節到來，在韶（sháo）山遊客換乘中心的服務（wù）台（tái）前，前來谘詢的旅客逐漸多起來。麵對每一次詢問，谘詢台服務人員李燁都認真、耐心（xīn）地解答。“雖然我們是在堅守崗位，這些遊客何嚐不是舍棄（qì）春節和家人團聚的時間，隻為來（lái）韶山參（cān）觀瞻仰，還有部分不遠千（qiān）裏來韶山的遊客，這份情義多麽（me）值得敬重，能在春節為他們（men）服務，是一種責任，更是一種榮耀，我們樂在其中。”李燁說道。

圖為谘詢台工作人（rén）員為（wéi）遊客發放免費鮮花。

遊客接待（dài）我在崗

“新年好，麻（má）煩出示一下身份證”“請問有（yǒu）什麽可以幫您”“請慢走”……在售票窗口，售（shòu）票員們熱情地迎接著來自（zì）五湖四海的遊客（kè），向他們推介韶山的景點和（hé）文化。4號窗口前耀眼的“黨員先鋒崗”吸引了更多的遊客關注，拉近了遊客的距離。“雖然我每天麵對成百上千的遊客，但是來（lái）韶山的遊客，他們在韶山接觸到的第（dì）一個亮明身份的黨（dǎng）員就是我，我深感責任（rèn）重大，所以（yǐ）我要以良好的精神狀態迎接每一個來客，給他們提供最佳（jiā）的售票服務和線路規劃，讓（ràng）遊客在韶山留（liú）下美好的旅遊（yóu）體驗。”“黨員先鋒崗（gǎng）”票（piào）務（wù）員毛晴說道。

圖為（wéi）票務崗（gǎng）毛晴同誌正在為遊客核（hé）對信息

導遊講解我在崗

“我們今天的主要線（xiàn）路是毛澤（zé）東銅像廣場—故（gù）居—毛澤東紀念（niàn）園”……剛準備帶團進入景區的導遊羅萍正微笑著向遊客介紹行程安排和注意事項。每年的春節（jiē），是導遊（yóu）們最（zuì）忙（máng）碌的時候，尤其是（shì）春節假期這幾天，韶山景區的人很多，車也很多，她們都提（tí）前做好了調研（yán）和預案，以應對突發狀況（kuàng）。“導遊服務最（zuì）重要的還是‘服務’兩個字，為遊客提供更多更（gèng）好的服（fú）務，讓遊客認可我們的工作，喜（xǐ）歡上我們（men）的景區，讓他們（men）覺得（dé）春節這趟韶山來得值，那（nà）我們的工作就有意義，即使不回家過節，心裏也會感到很欣慰。”羅萍說。

圖為導遊羅萍為遊客講解注意事項

這樣的一幕，還發（fā）生在韶（sháo）旅的各個地方，換乘中心的場內、各換乘站點、景區接待（dài）處、酒店會客（kè）廳、供水某個管網地……，這（zhè）些堅守崗（gǎng）位一線員工用他（tā）們的默默地（dì）付出，維護著韶山旅（lǚ）遊的秩（zhì）序和祥（xiáng）和。