近（jìn）日，韶旅國旅（運營中心）召開2022年度工作總結會暨2023年度服務質量培訓會議。支部書記唐君瑜出席（xí）會議並講（jiǎng）話，總經理彭繼主持會議，全體員工（gōng）及導遊共（gòng）70餘人參會。

會上，支部書（shū）記唐君瑜作2022年度工作報告，報告總（zǒng）結回顧了公司各項工（gōng）作及目標任務完成情況，分（fèn）析研判當前麵臨的（de）新形勢、新任務，提出了（le）2023年度工作思路和目標任（rèn）務。

2022年（nián），公司（sī）在增收（shōu）創效方麵，與張家界地區旅行社、美團等展開業務合（hé）作，拓寬了營收渠道；在爭優爭先方麵，公司榮獲省（shěng）國資委“文明單位”稱號以及韶山旅遊發展（zhǎn）集團有限公司2022年度“先進單（dān）位”稱號。

2023年，公司將聚焦“四個重（chóng）點”全麵發力，推（tuī）動業務高質量發展。一是公司內（nèi）部管理（lǐ）要有新氣象。加強領導班子（zǐ）建（jiàn）設，梳理和優化工作（zuò）流程，提高決策效率；推動員（yuán）工團結協作，自覺營造“樹正氣、顧大局、講（jiǎng）團結、求（qiú）發展”的幹事創業氛（fēn）圍；二是市場推廣要實現（xiàn）新目標。創新（xīn）出團方式，全力提升出團效率；充分挖掘遊客消費潛力，提升遊客人均消（xiāo）費；突破本地市場的（de）“天花板”，向長株潭或周邊地市積極拓展業務，創新業務合（hé）作模式；三是宣傳營銷要實現新（xīn）突破。堅定不移推進市場化（huà）發展，加快（kuài）平台建設，全力推動與各（gè）平台的戰略合作；利用節假日特點，充分挖掘韶山文（wén）化（huà）內涵與自然風光，開展新媒體（tǐ）整合營銷，積極推廣紅色資源，策（cè）劃宣（xuān）傳活動，滿足遊客多樣化旅（lǚ）遊需求。四是公司員工整體素質要有新提升。黨員幹部要切實加強自（zì）身學習，發揮先鋒（fēng）模範作用；一（yī）線工作人員及導遊（yóu）要在提升工作（zuò）能力上下功（gōng）夫，通過業務培訓與考核，不（bú）斷更新知識儲備，提（tí）升（shēng）服（fú）務（wù）質量與帶團能力。

會上，彭（péng）繼宣讀《關於表彰2022年優秀（xiù）導遊的決定》，並對獲獎人員進行現場表彰。

為進一步有效（xiào）提升員工服（fú）務意（yì）識與服務技能，總結會後，公司邀請精英導師成江波開展培訓。導師結合（hé）工作實際，采用現場互動、情景演練等形式，從服務理念、服務流程、帶團實踐等方麵進行講解。培訓現場（chǎng）氣氛活躍，員（yuán）工（gōng）收獲頗豐（fēng）。

新起點、新希望。2023年，我們將滿懷信心，以奮（fèn）鬥者的姿態全麵推動年度目標任務落實，奮力（lì）譜寫公司高質量發展新篇章（zhāng）。

                     作者：龐靜漪（yī）