在（zài）龐大的城市供水體係中，有這樣一群人，他們每日奔波於大街小巷，默默捍衛著供水“生命線”，韶旅集團韶山供（gòng）水公司客戶服務部副部長胡凱便是其中一員。從一名管（guǎn）道安裝學徒成長為獨（dú）當一麵的技術能手，胡凱在曆經管道安裝、水表檢定、機電維（wéi）修等多個崗位錘煉（liàn）後，以精（jīng）湛的技藝在湘潭市“第一屆職業技能競賽”中脫穎而出，獲得“水表裝修工”第（dì）三（sān）名的好成績。

　　他是數據（jù）“記錄儀”，傾力記（jì）準每一（yī）條數據

韶山迎來第一縷晨光，胡凱和供（gòng）水抄（chāo）表員們如奔流（liú）之（zhī）水，迅速湧（yǒng）入城市的（de）各個角（jiǎo）落。一把扳手（shǒu）、一副手套、一根井蓋鐵鉤、一本抄表本便是胡凱的日常行頭。開蓋、下蹲、讀（dú）表、記錄、輸入、關蓋（gài），看似簡易的動作背後，卻飽含著他日複一日、熟能生巧的艱辛實踐。

蜷縮在犄（jī）角旮旯（lá）裏（lǐ）抄水表，半跪（guì）半蹲臉貼在牆上抄水表，趴在地上抄牆洞裏（lǐ）的水表……是胡凱在農村用戶家（jiā）中的抄表常態。盡管農村複雜的水表安裝位（wèi）置（zhì）給胡凱（kǎi）抄表帶來諸多不（bú）便（biàn），但胡凱總能克服困難，從未抄錯過一條數據。麵對隱匿於荊棘、樓宇間狹窄區域、井蓋之下（xià）的水表，他不畏艱難險阻使命必達；麵對狂風暴雨，他擦幹額頭上的汗水仍（réng）堅持將第一線信息精準（zhǔn）傳回。

胡凱說：“抄表工作很枯燥無味，也沒什（shí）麽成（chéng）就感，要的就是一份精細，難（nán）能可貴在每天（tiān）堅持，保持一顆虔誠的心，抄準每一塊（kuài）水表，既是對客戶（hù）利益不受損害的負責表（biǎo）現（xiàn），也是（shì）防止國有資產流失的職責所在……”胡凱（kǎi）負責韶山市所有單位水表以及配合其他客服經理完成周邊11個村水表數據的抄錄和輸入（rù），片區麵積（jī）廣且分布散亂，給抄表工作帶來了很大難度，除去騎車每日“打卡”三萬步已成家常便飯，但他從沒因路途艱辛而牢騷滿腹，反而更加認（rèn）真嚴謹地記錄數據，始終專注（zhù）如一，默（mò）默地（dì）將單調的工作重複千百次。

　　他是水表“守護使”，傾情對待每一塊（kuài）水表

2024年1月22日，大雪降臨韶（sháo）山（shān）。韶旅集團韶山供水（shuǐ）公司聞令而動、保水暢通，掀起守護供水“生命線”搶險熱潮。“快！跟我來……老李家的水表需（xū）要做保溫，小張家的也需要（yào），龍興家的也需要……”胡凱根據平時抄（chāo）表的記憶，精（jīng）準地排查出片區需要做保溫處置的水表、管網，第（dì）一時間給它們穿上了“保暖衣”，最終全市18000多塊水表僅凍壞了52塊，保障了供水管網的暢通，出色地完成了抗冰保供任（rèn）務，最大幅度減少了公司和用戶（hù）的損失。

胡凱（kǎi）之所以能在緊急（jí）狀態（tài）下出色（sè）完成任務，秘密就藏在他抽屜裏的抄表本中。抄表本上密密麻麻做著不（bú）同記號，是他在日常（cháng）工作中對片區水表位置的細心（xīn）標注（zhù）。他說這本抄表本是他接手抄表工作後（hòu）日積月累繪製成的“寶典（diǎn）”，一開始隻是怕找不（bú）到（dào）水（shuǐ）表的位置，但隨著時間的推移，他已對轄區每（měi）家每戶（hù）水表的位置了如（rú）指掌，這本“寶典（diǎn）”就靜靜地躺在（zài）了抽屜裏。

“老王大哥，你家的水表數超出上個（gè）月很多啊！快看看怎麽（me）回事……”抄表過程（chéng）中，用戶用水（shuǐ）量與上月偏差較大也會引起（qǐ）胡（hú）凱的警覺，這往往意味著水表以裏的管道存在漏水現象。他不僅會第（dì）一時間（jiān）把情況告訴用戶，還會主動幫（bāng）助用戶查（chá）明（míng）原因，再幫助（zhù）用戶解決問題。用戶對街坊四鄰逢人就（jiù）講胡凱的熱心。可能正是胡（hú）凱（kǎi）的熱心與堅守，賦予他平凡（fán）的崗位、不平（píng）凡的光輝。

　　他是用戶“勤雜工”，傾心為用戶疏通阻礙

“老（lǎo）胡，我家怎麽沒水啦？”“胡師傅，我家的水流很小（xiǎo），你（nǐ）來（lái）給（gěi）看看吧！”“胡師傅，我感覺我家的（de）水表不準，你來給檢測一下？”當用戶遇到（dào）供水問題時，第一時間（jiān）想到的就是胡凱。胡凱也總是（shì）不厭其煩地回複（fù）谘詢、投身搶修，用切身行動滿足用戶訴求。然而，工作也（yě）並不是總能被人理解。有時遇到客戶的誤解，不配合、難溝通、拖欠水費，胡凱總是放低姿態耐心疏導、勸（quàn）解，力陳利害（hài）關係，直到客戶理解為止。胡凱常說：“雖然我們每位客服經理（lǐ）要負責近3000戶居（jū）民的抄表任務，抄表已經很辛苦，但（dàn）我們仍要扛起巡線員、複核員、維修員的職責，不能讓用戶對我們、對單位感到失望（wàng）。”

“喂！韶（sháo）山供水公司（sī）嗎？我要投訴（sù）！我家連續幾天水壓小，有（yǒu）時候甚至沒有水，給（gěi）生活帶來極大不便，快點派人給我搞一（yī）下！”2024年9月13日，胡凱（kǎi）無意間接到韶山朝陽村頂上組用戶的投（tóu）訴，可解決該用戶的投訴本不屬於胡凱分內（nèi）的職責，但他主動（dòng）擔當，聯係片區經理（lǐ）和安裝員一起到現（xiàn）場檢測水壓、巡查管網。在高達39度的炎熱氣溫下，他（tā）們頂著烈（liè）日一（yī）個井蓋一個井蓋打開、閉合，采用分段測壓法逐一排（pái）查，最終用時3天排查了4公裏管網，才查找出導致水壓減（jiǎn）小的原因。胡凱帶領眾人第一時間對管網進行了更新，徹底解決了用戶的用水難題，用清涼“甘霖”澆熄了用戶（hù）心中的怒火。也恰是胡凱把用戶的事當成自己的事，才使得他成為供水公司（sī）用（yòng）戶投訴率最低、抄表率（lǜ）和回（huí）收率（lǜ）最高的客服經理。

“水潤千家惠民生（shēng），澤被萬戶譜新（xīn）程”。正是有以胡凱為代表的供水團隊日複一日的堅守，用（yòng）雙腳丈量責任，用（yòng）耐心化解難題，用真誠服務用戶，全力以赴做好（hǎo）從“水源頭”到“水龍頭”的全過（guò）程服務和保障（zhàng），才與廣大用戶搭（dā）建（jiàn）起堅實的信任橋梁，才（cái）在平凡的工作崗位上鑄（zhù）就非（fēi）凡的工作業績，助推著韶旅集（jí）團韶山供水公司不斷邁向高質（zhì）量發展新維度。